Kepercayaan adalah faktor penting dalam memutuskan apakah akan bertemu orang baru. Anda harus memikirkannya. Apa yang harus Anda lakukan jika tujuan Anda adalah membeli rumah, membeli komputer baru, atau berencana mengadakan makan malam khusus dengan pasangan Anda? Anda meminta saran dari seseorang. Meminta bantuan dengan rumah adalah praktik umum. Anda bisa bertanya kepada siapa saja, mulai dari teman dan kerabat hingga agen dan agen penjual. Itu ide yang bagus. Ini adalah investasi besar. Ini juga dapat berdampak negatif pada kualitas hidup Anda. Rumah yang salah akan mengingatkan Anda setiap kali Anda memasuki pintu depan.
Bagaimana dengan pengalaman intim seperti makan malam bersama pasangan? Jangan menerima saran apa pun, dan Anda akhirnya akan memilih restoran yang salah untuk ulang tahun Anda. Ini tidak akan menjadi malam yang romantis.
Casino Genie, agregator perjudian online independen, menerbitkan hasil yang mengejutkan dalam survei terbarunya. Kasino online kehilangan ribuan pelanggan setiap hari.
Jon Hingston (Manajer Kepuasan Klien, Casino Genie) mengatakan, “Survei kami yang melibatkan 2.500 pemain online dari lebih dari 100 kasino mengungkapkan bahwa pemain mencari pengalaman yang lebih pribadi. Kepercayaan adalah salah satu elemen kunci untuk layanan pribadi itu. Kepercayaan sangat penting untuk pemain. Meskipun ini akan membuat kasino lebih mahal untuk dikelola, imbalannya akan jauh lebih besar daripada biayanya. Menurut hasil survei, pelanggan lebih cenderung bertahan dengan kasino yang memenuhi harapan mereka 5 kali lebih lama daripada jika mereka tidak melakukannya ‘tidak mendapatkan apa yang mereka harapkan. Kami sekarang perlu belajar bagaimana kami dapat membantu kasino memberikan pengalaman hebat ini. “.
Mengapa kepercayaan begitu penting? Ini bukan tentang penjudi keras yang ingin menang besar. Tidak. Hingston berkata, “Mayoritas pemain belum pernah mendengar tentang perjudian.” Tidak jarang orang merasa terintimidasi oleh kerumitan permainan, bahasa yang membingungkan, dan kurangnya pemahaman. Anda harus menjadi ‘teman Anda’, jika Anda ingin kasino online memenangkan pendukung untuk hidup Anda. Jangan seperti teman Anda di sekolah yang mengajari Anda Kriket atau baseball Bahasa Inggris. Dengan begitu, Anda berdua bisa lebih menikmati permainannya.
Casino Genie hanya mensurvei 1.400 pemain yang bermain kasino online kurang dari 12 bulan berturut-turut. Hanya 24% yang tetap setia pada satu kasino online. Lebih dari 62% berjudi di empat atau lebih kasino.
Menariknya, dari mereka yang telah berjudi selama lebih dari 12 bulan, 48% masih bermain di empat atau bahkan lebih kasino. Anehnya, 78% pemain yang telah berjudi online selama lebih dari 12 bulan menyebut layanan pelanggan yang buruk sebagai alasan perilaku tidak menentu mereka. Hanya 4% yang menemukan situs yang 100% mereka setiai. Tapi inilah bagian terbaiknya. Setiap satu dari 100 pelanggan ini menyatakan bahwa mereka tetap setia pada kasino mereka karena layanan pelanggan ‘luar biasa’ mereka Daftar Slot Online. Inilah yang membuat Anda bertanya-tanya. Mengapa milikku tidak seperti itu?
Kasino ‘Top 20’ tidak dikunjungi oleh 100 penjudi ini. Kasino yang lebih kecil menjadi lebih efisien, lebih cepat untuk merespon dan memainkan permainan butik dalam upaya untuk bersaing di industri ini. Itu mulai berdampak.
Mari beralih ke kepercayaan. Angka lain itu didapat dari survei. 82% mengatakan mereka akan bermain di kasino online jika direkomendasikan oleh seorang teman. 68% mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk mencoba kasino online baru jika sangat direkomendasikan oleh pemain lain.
Jadi, kepercayaan dan layanan pelanggan adalah yang dicari pemain. Sekarang terserah kasino besar untuk mendengarkan.